مقدمة:
إن التقليل من تكلفة الإجراءات الحكومية وما يتعلق بها من أنشطة وعمليات إدارية، و تقديم خدماتها إلي المواطنين بأكبر مقدار من الكفاءة والفاعلية أصبحت تحديا كبيرا في عمل الحكومات في الدولة الحديثة ، إذ أصبح الأمر يتعلق بمستوى الأداء والجودة والرشادة علي مستوى الإدارة العامة. لذا فإن تطوير هذه الأجهزة أصبح أمرًا ملحًا ومدخلا علميا وعمليا أساسيا من حيث عصرنة وتحديث هذه الأجهزة بمختلف الوسائل والتكنولوجيات الحديثة من اجل الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة بما ينعكس علي عملية صنع وتنفيذ السياسات العامة في ظل التحديات البيئية الداخلية والخارجية سيما الاجتماعية والسياسية منها.