الملخص
هدفت الدراسة الى التعرف على اثر المزيج التسويقي الخدمي على سلوك مستخدمي خدمات شركة أمنية للإتصالات. حيث كان مجتمع الدراسه من مستخدمي خدمات شركه أمنيه في الاردن وبالتحديد في عمان وكانت العينه (100) زبون، استخدم الباحث برنامج ال Spss من اجل قياس متغيرات الدراسة، حيث كان المتغير المستقل هو عناصر المزيج التسويقي الخدمي، والمتغير التابع هو سلوك المستهلكين لشركة أمنية، تم اعداد استبانه بهذا الخصوص للعينه حيث تضمنت (40) فقرة. توصلت الدراسة الى النتائج التاليه: يوجود أثر بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي (الخدمة، السعر، والتوزيع) وسلوك مستخدمي خدمات شركه أمنيه ،بينما لا يوجود أثر بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي (الترويج، والعمليات، والبيئة المادية،والعنصر البشري).

Abstract
The study aims to determine the impact of the marketing mix service on the behavior of users of the Umniah Company's Telecommunication .The study population was the users of services of Umniah company in Jordan, especially in Amman city and the sample was (100) customers, the researcher used Spss program to measure the study variables, where the independent variable was the elements of the service marketing mix, and the dependent variable is the consumer behavior of the users in Umniah company. A questionnaire was preparing in this regard for the sample, which included (40) items. The study indicated: there is impact between the elements of the marketing mix services (services, price and distribution) with the behavior of the Umniah services users. While, the impact between the elements of the marketing mix services (promotion, process physical environment, and people) with the behavior of the Umniah services users.

ملف البحث