الملخّص
هدفت الدّراسة التعرّف الى شبكات التواصل الاجتماعي بابعادها (المحادثات، المشاركة، المجموعات والعلاقات)، واثرها على تفضيلات الزبائن لمطاعم الوجبات السريعة بابعادها (البيئة المادية، جودة الخدمة، جودة الطعام، سمعة المطعم، نظافة المطعم والسعر)، وبيان الدّور المعدل لتبني المعلومات، تكوّن مجتمع الدّراسة من طلبة الجامعات الأردنية في عمان والبالغ عددهم (83819) طالباً، واعتمدت الدّراسة العيّنة العشوائيّة الطبقية المتناسبة حيث بلغ حجم العيّنة الممثّلة (383) فرداً، حيث تمّ توزيع (500) استبانة على أفراد عيّنة الدّراسة، وتبيّن أنّ الصّالح للتّحليل منها (421) استبانة، وتمّ اختبار فرضيّات الدّراسة من خلال برنامج الحزمة الإحصائيّة للعلوم الاجتماعية (SPSS).
توصّلت الدّراسة إلى عددٍ من النّتائج، من أهمّها: وجود أثر لشبكات التواصل الاجتماعي على تفضيلات الزبائن، وكذلك وجود أثرلتبني المعلومات في تحسين اثر شبكات التواصل الاجتماعي على تفضيلات الزبائن لمطاعم الوجبات السريعة في عمان، وأوصت الدّراسة الى مضاعفة الاهتمام بشبكات التواصل الاجتماعي وذلك لمساهمتها في الكشف عن تفضيلات الزبائن والتأثير فيها ويزيد من الخيارات المتاحة من المطاعم أمام الزبائن، والتركيز على إيلاء مطاعم الوجبات السريعة المزيد من الحرص والاهتمام بآلية تبني المعلومات من قبل طلبة الجامعات الأردنية، والعمل على توفير معلوماتٍ دقيقةٍ وخاليةٍ من التّعقيد والغموض، وذات مصداقية وموثوقية تساعد على تبنيها من قبل الزبائن.
الكلمات المفتاحية: شبكات التواصل الاجتماعي، تبني المعلومات، تفضيلات الزبائن، مطاعم الوجبات السريعة، الجامعات الاردنية.
